Отношения владельца ресторана и гостя: кто прав, а кто виноват? Это негласное правило действует для всех заведений общепита. Но ситуации бывают разные. Разберемся, в каких случаях ресторатор вправе отказать гостю в обслуживании, и как ему восстановить репутацию, если имел место быть необоснованный отказ. Москва : — Не имеет права никто отказывать в обслуживании, за исключением тех случаев, если в чистый и комфортабельный ресторан со стульями из драпа и диванами из белой кожи приходит человек в грязной одежде дресс-код. Вполне законно ресторатор может отказать в обслуживании лицам, находящимся в наркотическом или алкогольном опьянении — отказ объясняется не тем, что не хотим человека видеть в заведении, а тем, что он является угрозой для ресторана, для его гостей и сотрудников — может упасть, разбиться, погибнуть.

Меню без ограничений

Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов. Даже если гражданин, претендующий на совершение покупки, показался торговому работнику несколько неадекватным, то юридически это не повод отказать покупателю в обслуживании. Решив обратиться в суд, такой ущемленный в правах потребитель без труда выиграет процесс в суде: продавец не является специалистом в области психиатрии и не вправе ставить диагноз.

Посетитель, находящийся под воздействием алкоголя или наркотических препаратов, тоже не заслуживает дискриминации и отказа в обслуживании, если не совершает хулиганских поступков или противозаконных действий. Для воздействия на такого покупателя есть служба охраны или, в крайнем случае, полиция. Единственный случай, допускающий законный отказ от обслуживания, это ситуация, предусмотренная ст. В этом случае отказ правомерен, а также рекомендуется вызов полиции Имеет ли право покупатель оскорблять продавца?

Продавцы, как ни прискорбно констатировать, оказались мало защищенными от хамства посетителей. Культура потребления отражает общую культуру потребителя, его воспитанность.

Безнаказанность и практически вседозволенность возникли не на пустом месте, их породило искаженное толкование ЗоЗПП РФ и статистика судебной практики, в подавляющем большинстве случаев отстаивающая позицию именно покупателя. Оскорбление — понятие несколько размытое, субъективно воспринимающееся. Самое сложное в этом вопросе состоит в установлении, что оскорбление действительно было, и в доказательстве этого факта.

Те слова, которые одним гражданином воспринимаются как оскорбление, другому кажутся вполне допустимыми и приемлемыми в общении. Отсутствие судебной практики по данному вопросу привело к тому, что с г. В г. Обидные слова, унижающие человеческое или профессиональное достоинство человека на его рабочем месте — именно случай, к которому можно привлечь покупателя по ч.

Если же есть оскорбительные слова, фразы, выражения, зафиксированные в письменном виде в месте, доступном для публичного прочтения, то опытный адвокат сможет без особых усилий квалифицировать данное правонарушение по ч.

Величина штрафов по ст. Продавцы огорчены такой постановкой вопроса и снижением уровня ответственности за грубости, ругань, употребление посетителями ненормативной лексики в диалоге с работником торговли. Как добиться наказания обидчика? Терпеть нелицеприятные, обидные и унизительные высказывания не стоит, и пусть наказание слишком мягко, все равно стоит добиться штрафных санкций для грубого и скандального потребителя. Для этого необходимо обратиться в полицию, к участковому инспектору, в прокуратуру или в суд, написав заявление, которое следует подкрепить как можно большим количеством доказательств.

Такими доказательствами могут быть: показания свидетелей, очевидцев из числа коллег-продавцов, покупателей, охранников и пр. Конфликтная ситуация с нелицеприятным диалогом, происшедшим без свидетелей, становится труднодоказуемым правонарушением.

Важно в момент скандала привлечь как можно больше зрителей, слушателей, которые смогли бы подтвердить факт нанесения оскорбления со стороны потребителя Подобные дела подсудны мировым судам по месту происшествия инцидента. Требовать паспорт Осуществляя действия, предусмотренные должностной инструкцией, каждый из торговых работников не вправе требовать предъявления каких-либо документов.

Однако в этом правиле есть исключение — согласно требованиям п. Если возникает сомнение, что клиент совершеннолетен, то сотрудник торговой точки имеет право подстраховаться, чтобы не попасть под административное наказание. Следует отметить, что подобное требование имеет под собой вполне законное основание в виде Приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 15 апреля г. Однако безусловно права требовать предъявления документа у продавца нет, а только исключительно в случаях, когда установить по внешнему виду возраст молодого покупателя затруднительно.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира , продавца-логиста , старшего продавца , флориста , продавца в магазине продуктов , непродовольственных товаров , разливного пива , ювелирных изделий , автозапчастей. Проверять сумку покупателя Самообслуживание в супермаркетах строится на принципе доверия к посетителям, однако случаи воровства пока еще случаются.

Сотрудники магазина должны следить за сохранностью товарных ценностей, но это вовсе не дает им права проводить досмотр. Если потребитель уверен, что все покупки пробиты в чеке, то имеет смысл вызвать полицию. Не только торговые работники, но даже охранники магазина не включены в перечень лиц, имеющих право проверять содержимое сумки: это указано в ст. Полезное видео Предлагаем вам посмотреть видео о взаимодействии продавца и покупателя, в котором рассмотрены случаи предоставления и использования персональных данных.

Заключение Подобные ситуации наблюдаются довольно часто. Мы ждем ваших комментариев, касающихся этих немаловажных вопросов, затрагивающих достоинство и честь всех нас как граждан. Пишите, высказывайте ваше мнение, давайте обменяемся впечатлениями о нюансах обслуживания.

Может ли продавец отказать в обслуживании?

Может ли ресторан отказать в обслуживании по причине фотосъемки? В одном из ресторанов нам не только запретили фотографировать, объясняя тем, что их внутренними правилами это запрещено, но и отказали в обслуживании. Вправе ли они не обслуживать потребителя, если он делает фотосъемку без разрешения администрации? При предоставлении услуг общественного питания между поставщиком услуг кафе, рестораном и т.

Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту? (Все страницы)

Так что теперь банк законно отказывает ей в праве на клиентское обслуживание. Сама схема, в которой оказалась замешана студентка, выглядит следующим образом. Мошенники предлагают за небольшое вознаграждение оформить на себя платежную карту социально незащищенным слоям населения пенсионерам, студентам, воспитанникам детских домов. Потом на счета этих платежных карт распределяются денежные средства от компаний, фактически не осуществляющих реальную деятельность и не уплачивающих налоги. Далее люди передают банковские карты вместе с ПИН-кодами организаторам схем обналичивания, которые объезжают банкоматы кредитных организаций и снимают наличные. Мошенники, осуществляющие так называемые веерные схемы обналичивания, используют не только платежные карты массового сегмента, но и премиальные карты, по которым в последнее время банки отмечают всплеск снятия крупных сумм наличных денежных средств. По этому типу карт кредитные организации устанавливают большие лимиты по снятию наличных, чем и пользуются недобросовестные клиенты. Участие в такой схеме грозит гражданину тем, что кредитная организация в дальнейшем вправе отказаться от обслуживания такого клиента: не выдать карту, не предоставить кредит, расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке. Согласно требованиям пункта 5.

Отказ в обслуживании покупателя...

Елена Новикова Ученик 95 , закрыт 3 года назад Дело в том, что небольшая группа людей, работающих по соседству с нашим кафе, заказывают блюда на вынос и систематически возвращают часть, жалуясь на то, что им попался в еде волос. Жалуются только они, и жалуются постоянно. Один раз они принесли блюдо с волосом ярко-рыжего цвета, а с таким цветом волос у нас в кафе нет ни одного работника. Волос всегда лежит сверху или аккуратно - сбоку, никогда не находили его внутри, и от других посетителей жалоб не было. Есть подозрение, что они делают это умышленно, чтобы возвратить часть денег.

Отношения владельца ресторана и гостя: кто прав, а кто виноват?

В Кодексе об административных правонарушениях КоАП в разделе "Нарушение иных прав потребителей" появится новый состав правонарушения - действия, связанные с отказом потребителю в доступе к товарам, работам или услугам по причинам, обусловленным ограничением жизнедеятельности, состоянием здоровья, возрастом. Такой законопроект размещен на Федеральном портале раскрытия нормативных правовых актов. Подготовлен он Минтрудом России. В документе уточняется, что в некоторых случаях можно будет безнаказанно отказать инвалиду или старику в получении услуги или приобретении товара. Речь идет об особых ситуациях, прописанных в законодательстве. В Подмосковье увеличили расходы на соцподдержку инвалидов В частности, ограничениях, применяемых при перевозке пассажиров авиационным транспортом, обеспечении доступа к управлению авто, доступе к развлекательным объектам повышенной опасности аттракционам , продаже отдельных видов товаров несовершеннолетним. Если же у магазина или кафе нет серьезных оснований отказать в обслуживании пожилому или больному человеку, их будут ждать штрафы в размере от 15 тысяч до 30 тысяч рублей для должностных лиц, от 50 тысяч до ста тысяч рублей - для юридических. В некоторых случаях можно отказать инвалиду или старику в получении услуги или покупке товара В пояснительной записке к документу написано, что внести изменения предлагается в связи с тем, что участились случаи отказа инвалидам, пожилым людям и другим социально уязвимым людям в доступе к объектам и услугам в потребительской сфере, сфере отдыха, транспортной инфраструктуре по признакам наличия расстройства здоровья, ограничения жизнедеятельности, преклонного возраста. Зачастую, за таким отказом стоят формальные причины, ментальные, маркетинговые, имиджевые или иные препятствия по доступу к товарам и услугам. Как ранее рассказывал "РГ" замминистра труда Алексей Черкасов, в России проживает более 12 миллионов инвалидов.

Ваши права в ресторане: 10 советов юриста

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Вас беспокоит сервисный центр бытовой техники имеем авторизацию договор на право обслуживания на работу с определенным брендом малой бытовой техники при обращении, клиент вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, так и отказаться от ремонта и потребовать оформления акта, свидетельствующего производственном недостатке товара. Вопрос состоит в следующем: мы не возвращаем клиентам неисправные приборы.

Может ли заведение общепита отказать им в обслуживании без наступления для Исполнитель имеет право в местах оказания услуг.

В каких случаях мастер может отказать клиенту в обслуживании?

Материал подготовила Светлана Калинина, ведущий юрист. Это заведение, призванное накормить клиента в окружении удобства и комфорта. Иными словами, ресторан призван сделать своему посетителю приятно при помощи вкусной еды и качественного сервиса. И открытые двери заведения негласно сигнализируют о том, что клиенту в него путь открыт. Но так ли это на самом деле? И всегда ли открытый ресторан означает, что доступ в него свободен всем желающим? И если ресторан отказывает клиенту в обслуживании, насколько правомерны его действия? С этими щекотливыми вопросами помогает разобраться ведущий поисковый интернет-портал www.

Отказ в обслуживании без объяснения причин (ночной клуб, кафе магазин)

Предприятие общественного питания всегда радо своим посетителям. Однако ситуации бывают разными, и, к сожалению, встречаются отдельные личности, которых видеть в числе своих гостей совсем не хочется. Может ли заведение общепита отказать им в обслуживании без наступления для него каких-либо последствий? Ответ на этот вопрос — в статье. Установленные правила Предприятия общепита при оказании услуг должны выполнять требования Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Пунктом 1 данного документа установлено, что разработаны они в соответствии с Законом РФ от Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общепита исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под исполнителем — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору п. Отключить рекламу В силу п.

(rukodelshchik.ru) Тут недавно в ЖЖ проскочило: Клиент не всегда прав. В ней прописываем, что мы вправе отказать в обслуживании без объяснения Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое.

Вправе ли предприятие общепита отказать посетителю в обслуживании?

Поводом для этого стал скандал с сестрой Натальи Водяновой в году, когда девочку с инвалидностью и ее няню выгнали из кафе. При этом за совершение таких действий публично, в присутствии третьих лиц, не являющихся родственниками или сопровождающими человека с инвалидностью, ребенка или пожилого человека, предлагалось применять повышенный размер наказания. В Роспотребнадзоре отметили, что в настоящий момент речь пока что идет лишь о концептуальном предложении и конкретные поправки в Кодекс об административных правонарушениях еще не сформулированы, но они необходимы, считают многие эксперты в сфере защиты прав потребителей. Хотя некоторые юристы и оспаривают необходимость таких изменений. Они мотивируют это тем, что выделение специальных категорий потребителей, за нарушение прав которых следует вводить дополнительные штрафы, нецелесообразно. По их мнению, потребителем является любое лицо, пользующееся товарами, услугами и работами, он всегда слабая сторона и нуждается в защите закона.

На что рассчитывать? Имеют ли право отказать покупателю в продаже? Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.